Zásady ochrany osobných údajov

1. Kto je prevádzkovateľom osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov, ktorý osobné údaje spracúva a určuje účel ich spracúvania, je spoločnosť TOPNATUR s.r.o., so sídlom K Teplinám 679, 763 15 Slušovice, IČO: 25312871 (ďalej len „my“ alebo „prevádzkovateľ“).

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás môžete kontaktovať:

• e-mailom na adrese info@topnatur.cz,

• písomne na adrese sídla spoločnosti,

• telefonicky na čísle +420 577 983 280.

 

2. Aké údaje spracúvame

Podľa toho, ako e-shop používate, môžeme spracúvať najmä:

1. identifikačné údaje , ako sú meno, priezvisko, dátum narodenia, názov spoločnosti, IČO a IČ DPH;

2. kontaktné údaje, ako sú e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa;

3. údaje o objednávkach, platbách, doprave, vrátení tovaru a reklamáciách;

4. údaje o zákazníckom účte a nastavených preferenciách, ako sú používateľské meno, heslo a preferencie, ak si vytvoríte účet v e-shope;

5. obsah komunikácie, otázok, hodnotení a recenzií;

6. údaje o marketingových súhlasoch, odhláseniach a reakciách na obchodné oznámenia;

7. technické údaje, ako sú IP adresa, identifikátory cookies a obdobných technológií, typ zariadenia a prehliadača a údaje o návštevách webu;

8. údaje získané z marketingových prieskumov a údaje o používaní produktov, výhod, bonusov a typickom nákupnom správaní, ak ich spracúvame na základe súhlasu alebo iného zodpovedajúceho právneho základu;

9. ak v našom e-shope nakupujete prostredníctvom svojho IČO, spracúvame tiež:

   • meno a priezvisko kontaktnej osoby partnera,

   • e-mail a telefónne číslo kontaktnej osoby partnera.

Nevyžadujeme od vás osobitné kategórie osobných údajov, napríklad údaje o zdravotnom stave. Prosíme, neposielajte nám ich, ak to nie je nevyhnutné na vybavenie vašej konkrétnej požiadavky.

Osobné údaje môžeme spracúvať manuálne aj automatizovane, vždy iba v rozsahu zodpovedajúcom konkrétnemu účelu spracúvania.

 

3. Prečo údaje spracúvame a na akom základe

3.1 Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy

Pri uzatvorení kúpnej zmluvy v našom e-shope je potrebné spracúvať niektoré vaše osobné údaje. Bez údajov označených ako povinné nie je možné kúpnu zmluvu uzatvoriť. Tieto údaje vyplníte priamo v objednávkovom formulári alebo vo svojom zákazníckom účte.

Tieto údaje potrebujeme na prijatie a vybavenie objednávky, platbu, doručenie tovaru, komunikáciu s vami a prípadné riešenie reklamácií alebo odstúpenia od zmluvy. 

Právnym základom spracúvania týchto osobných údajov je plnenie zmluvy v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

3.2 Plnenie právnych povinností

Niektoré vaše osobné údaje sme povinní uchovávať počas nevyhnutne potrebného obdobia na plnenie zákonom uložených povinností, najmä povinností vyplývajúcich z účtovných, daňových alebo spotrebiteľských predpisov. 

Právnym základom tohto spracúvania je plnenie právnych povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

3.3 Zákaznícky účet a zákaznícka podpora

Aby sme vám mohli v našom e-shope vytvoriť zákaznícky účet, potrebujeme spracúvať vaše osobné údaje, informácie o histórii nákupov a ďalšie informácie súvisiace s vedením zákazníckeho účtu.

Tieto osobné údaje spracúvame na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, bez ktorého by nebolo možné zákaznícky účet založiť a viesť. Tento súhlas môže udeliť iba osoba staršia ako 15 rokov. Súhlas máte právo kedykoľvek odvolať a svoj účet vymazať. Informácie o tomto postupe sú uvedené v zákazníckom účte.

Uzatvorenie kúpnej zmluvy v e-shope nie je podmienené poskytnutím osobných údajov na účely založenia zákazníckeho účtu. 

Vaše osobné údaje spracúvame aj vtedy, keď nás kontaktujete so svojimi otázkami alebo inými žiadosťami. Na riadne vybavenie vašej otázky alebo žiadosti je potrebné spracovať príslušné osobné údaje, inak je možné, že na ne nebudeme schopní reagovať.

Tieto osobné údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu na zlepšovaní poskytovania našich služieb v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR alebo na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. 

3.4 Ochrana práv, bezpečnosť a prevencia zneužitia

V nevyhnutnom rozsahu môžeme na zaistenie bezpečného fungovania e-shopu, prevenciu podvodov, vymáhanie pohľadávok alebo ochranu našich právnych nárokov spracúvať vaše osobné údaje.

Tieto osobné údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu na zaistení bezpečného fungovania e-shopu a riadneho výkonu zárobkovej činnosti v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a na základe plnenia právnych povinností v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

3.5 Obchodné oznámenia

Vaše osobné údaje spracúvame aj na účely zasielania obchodných oznámení prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Na zasielanie obchodných oznámení môžeme využívať aj internetovú reklamu. Obchodné oznámenia sú vždy označené tak, aby bolo zrejmé, že ide o obchodné oznámenie a že ich odosielateľom je spoločnosť TOPNATUR s.r.o.

Tieto osobné údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu vyplývajúceho z obchodného vzťahu, ktorý vznikol medzi nami ako predávajúcim a vami ako kupujúcim, a to v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a výnimkou podľa § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o niektorých službách informačnej spoločnosti. Z odberu obchodných oznámení sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v e-maile, pokynu uvedeného v SMS alebo nás môžete priamo kontaktovať e-mailom na adrese info@topnatur.cz. Toto odhlásenie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania vašich osobných údajov. 

Obchodné oznámenia vám môžeme zasielať aj na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Ak si zasielanie týchto oznámení aktívne zvolíte, budeme vám zasielať obchodné oznámenia, ktoré budú zohľadňovať vaše predchádzajúce nákupy alebo iné preferencie. Udelenie súhlasu je úplne dobrovoľné a neukladá ho zákon. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu v e-maile, pokynu uvedeného v SMS alebo zaslaním e-mailu na adresu info@topnatur.cz. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania vašich osobných údajov. Proti tomuto spracúvaniu môžete vzniesť námietku alebo svoj súhlas kedykoľvek uvedeným spôsobom odvolať.

3.6 Digitálny obsah, súťaže a ďalšie formuláre

Ak si vyžiadate digitálny obsah, napríklad e-book, zapojíte sa do súťaže alebo využijete iný formulár, poskytnuté údaje použijeme na vybavenie vašej požiadavky. 

Právnym základom tohto spracúvania je (i) plnenie zmluvy v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, (ii) váš súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo (iii) náš oprávnený záujem v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, vždy podľa konkrétnej situácie.

3.7 Recenzie tovaru

Zlepšovanie našich služieb a produktov je možné aj vďaka hodnoteniam, ktoré nám poskytnete. Preto vám môžeme na základe vášho súhlasu zaslať žiadosť o ich hodnotenie. Na tento účel využívame služby Heureka.cz, ktoré poskytuje spoločnosť Heureka Group a.s., IČO 07822774, so sídlom Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8. V rámci tohto hodnotenia sa uvedenej spoločnosti odovzdáva informácia o vašej e-mailovej adrese. 

Iné osobné údaje spoločnosti neodovzdávame a zverejnenie hodnotenia závisí od vášho súhlasu. Nesúhlas so zaslaním žiadosti o hodnotenie môžete vyjadriť stlačením príslušného tlačidla v objednávkovom procese.

Tovar môžete hodnotiť aj prostredníctvom formulára, ktorý vyplníte na webovej stránke e-shopu. V takom prípade následne v e-shope zverejníme meno autora (môžete uviesť aj prezývku), počet udelených hviezdičiek pri konkrétnom produkte a prípadné slovné hodnotenie. 

V týchto prípadoch spracúvame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ktorý môžete kedykoľvek odvolať e-mailom zaslaným na adresu info@topnatur.cz, prípadne priamo vo svojom zákazníckom účte v sekcii „Moje hodnotenia produktov“. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania vašich osobných údajov. Na tento účel nie ste povinní poskytnúť nám osobné údaje.

3.8 Cookies, analytika a personalizácia reklamy

Na zaistenie riadneho fungovania e-shopu používame technológie, ako sú napríklad cookies, na ukladanie informácií o vašom zariadení alebo na prístup k nim. Používame najmä tieto súbory cookies:

• Nevyhnutné cookies a obdobné technológie na zaistenie správneho fungovania, bezpečnosti a základných funkcií e-shopu. Tieto cookies spracúvame aj bez vášho súhlasu a nie je možné ich vypnúť.

• Analytické, preferenčné a marketingové cookies na zlepšovanie fungovania e-shopu alebo zobrazovanie relevantného obsahu a reklamy. Na ich použitie je potrebný váš súhlas poskytnutý prostredníctvom cookie lišty. Tento súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastavení cookies na webovej stránke e-shopu. 

Podrobné nastavenie cookies môžete zmeniť v pätičke e-shopu v sekcii „Upraviť nastavenie cookies“, kde sú uvedené aj informácie o jednotlivých cookies.

 

4. Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia nevyhnutného na daný účel:

• údaje potrebné na vybavenie objednávky počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov, spravidla najdlhšie počas príslušných premlčacích lehôt,

• účtovné a daňové doklady počas obdobia stanoveného príslušnými právnymi predpismi, pri daňových dokladoch spravidla 10 rokov,

• údaje v zákazníckom účte počas existencie účtu a následne v nevyhnutnom rozsahu počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov,

• údaje používané na základe súhlasu do jeho odvolania, najdlhšie však počas obdobia uvedeného pri udelení súhlasu,

• údaje na zasielanie obchodných oznámení zákazníkom do odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky,

• údaje z komunikácie počas vybavovania požiadavky a následne počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov,

• cookies počas obdobia uvedeného v nastavení cookies,

• údaje spracúvané na základe súhlasu na širšie obchodné a marketingové účely najdlhšie počas obdobia používania našich produktov a služieb a nasledujúce 4 roky, prípadne do skoršieho odvolania súhlasu; vždy sa použije obdobie uvedené v konkrétnom súhlase.

Po uplynutí príslušného obdobia údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis.

 

5. Komu môžeme údaje sprístupniť

Vaše osobné údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu osobám, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať e-shop alebo plniť zmluvu. Patria medzi ne najmä:

• prevádzkovateľ e-shopovej platformy, hostingu a dodávatelia IT podpory,

• poskytovatelia účtovných, ekonomických, skladových a ERP systémov,

• dopravcovia a prevádzkovatelia výdajných miest,

• poskytovatelia platobných služieb a banky,

• poskytovatelia e-mailingových, SMS, analytických a marketingových nástrojov, ak je ich využitie oprávnené,

• účtovní, daňoví a právni poradcovia, poisťovne a osoby zabezpečujúce vymáhanie nárokov,

• orgány verejnej moci, ak nám odovzdanie údajov ukladá právny predpis,

• audítori, znalci a obchodní zástupcovia, ak ich služby v konkrétnom prípade využívame.

Niektorí príjemcovia spracúvajú údaje ako naši sprostredkovatelia podľa našich pokynov, iní vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia, najmä dopravcovia, banky alebo poskytovatelia platobných služieb v rozsahu svojich vlastných zákonných povinností.

 

6. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí dodávatelia technických, analytických alebo marketingových služieb môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. K takémuto prenosu dochádza iba pri splnení podmienok stanovených GDPR, najmä ak Európska komisia rozhodla, že príslušná tretia krajina alebo medzinárodná organizácia zabezpečuje primeranú úroveň ochrany, alebo ak sú použité štandardné zmluvné doložky a prípadné doplňujúce opatrenia. Informácie o konkrétnych zárukách vám poskytneme na požiadanie.

 

7. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri používaní analytických alebo marketingových nástrojov môže na základe vášho súhlasu dochádzať k vyhodnocovaniu správania na webe a vytváraniu používateľských segmentov na účely personalizácie obsahu a reklamy. Nevykonávame však rozhodovanie založené výhradne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by pre vás malo právne alebo obdobne významné účinky.

 

8. Aké máte práva

Za podmienok stanovených GDPR máte:

• právo na prístup: získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a požiadať o prístup k nim,

• právo na opravu: požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,

• právo na vymazanie: požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,

• právo na obmedzenie spracúvania,

• právo na prenosnosť údajov: získať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a prípadne ich nechať odovzdať inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky prenosnosti,

• právo na odvolanie súhlasu: kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,

• právo vzniesť námietku: vzniesť námietku proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme; proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete vzniesť námietku kedykoľvek a údaje následne prestaneme na tento účel spracúvať,

• právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz,

• právo byť na požiadanie informovaní o príjemcoch, ktorým sme oznámili opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania; pri oprave, vymazaní alebo obmedzení spracúvania informujeme príjemcov osobných údajov, ibaže je to nemožné alebo by si to vyžadovalo neprimerané úsilie,

• právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania.

Pri vybavovaní žiadosti vás môžeme primeraným spôsobom požiadať o overenie totožnosti, aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.

Svoje práva si môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete e-mailom na adrese info@topnatur.cz.

 

9. Odkiaľ údaje získavame

Väčšinu údajov získavame priamo od vás, napríklad pri objednávke, registrácii, komunikácii alebo udelení súhlasu. Technické údaje vznikajú pri používaní webu. V nevyhnutných prípadoch môžeme údaje získať aj od našich zmluvných partnerov, najmä od dopravcov a poskytovateľov platobných služieb, napríklad informáciu o doručení alebo uskutočnení platby.

 

10. Zabezpečenie osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré majú zabrániť neoprávnenému prístupu, zmene, strate alebo zneužitiu osobných údajov. Prístup k údajom majú iba oprávnené osoby v rozsahu potrebnom na ich prácu.

V zákonom požadovanom rozsahu vedieme záznamy o činnostiach spracúvania osobných údajov.

Máme nastavené pravidlá a postupy na pravidelné vymazanie alebo anonymizáciu osobných údajov, keď už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli spracúvané, a ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis ani ochrana našich právnych nárokov.

 

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme primerane meniť, najmä pri zmene používaných služieb alebo právnych predpisov. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na tomto webe.

 

Účinnosť od: 8. septembra 2026